• wykład
• ćwiczenia praktyczne

• dobre praktyki IT

• certyfikowany trener
• materiały szkoleniowe (w wersji papierowej)
• notatnik, długopis
• lunch
• kawa, herbata, napoje, ciasteczka
• dyplom
• zaświadczenie o ukończeniu kursu

Szkolenie omawia różnice pomiędzy wersją 2 i 3 metodologii ITIL. Przeznaczone jest dla osób posiadających certyfikat ITIL Foundation v.2 i planujących zdanie egzaminu ITIL Foundation v2 – 3 Bridge. 

 Szkolenie trwa 1 dzień. Prowadzi je certyfikowany trener. 

 Wiedza z zakresu ITIL Foundation v. 2.

 Tematy zajęć:

1)       Wprowadzenie
A)      Podstawowe informacje na temat nowoczesnych metod zarządzania w IT
B)      Omówienie przyczyn i celów wprowadzenia zmian

2)       Zarządzanie usługami jako praktyka
A)      Definicja „najlepszych praktyk”
B)      Omówienie koncepcji „Usługi”
C)      Omówienie zarządzania usługami „Service Management”
D)      Definicje Funkcji i Procesu
E)      Model i charakterystyka Procesu

3)       Cykl życia usługi (Service Lifecycle)
A)      Omówienie cyklu życia Usługi
B)      Strategia Usług (Service Strategy)
C)      Projektowanie Usług (Service Design)
D)      Przekazanie Usług (Service Transition)
E)      Eksploatacja Usług (Service Operation)
F)      Doskonalenie Usług (Continual Service Improvement)

4)       Nowe pojęcia definicje
A)      Użyteczność i Gwarancja (Utility, Warranty)
B)      Środki, zasoby, możliwości (Assets, Resources, Capabilities)
C)      Service Portfolio
D)      Zarządzanie IT (IT Governance)
E)      Zarządzanie wiedzą (Knowledge Management)
F)      Repozytorium nośników (Definitive Media Library)
G)     Zdarzenia i alarmy (Events, Alerts)

5)       Kluczowe zmiany pojęciowe
A)      Dostarczanie Wartości poprzez Usługi
B)      Planowanie Portfolio Usług
C)      Identyfikacja oczekiwań biznesowych
D)      Model Deminga. PDCA (Plan, Do, Check, Act).
E)      Ustawiczne Doskonalenie Usług – pojęcia KPI, CSF, Baseline

6)       Wybrane procesy
A)      Zarządzanie zapotrzebowaniem (Demand Management)
B)      Zarządzanie Finansowe (Financial Management)
Pojęcie Studium Biznesowego (Business Case)
C)      Zarządzanie katalogiem usług (Service Catalogue Management)
D)      Zarządzanie dostawcami (Supplier Management)
E)      Zarządzanie zdarzeniami (Event Management)
F)      Realizacja wniosków (Request Fulfilment)
G)     Zarządzanie dostępem (Access Management)

7)       Funkcje
A)      Zarządzanie techniczne (Technical Managment)
B)      Zarządzanie aplikacjami (Application Management)
C)      Zarządzanie operacyjne (IT Operations Management)
IT Operations Control
Facilities Management

8)       Role
A)      Właściciel procesu (Process Owner)
B)      Właściciel usługi (Service Owner)
C)      Model RACI

9)       Przykładowy test i omówienie egzaminu
 

EX0-101 - ITIL® V3 Foundation