• wykład
• prezentacje
• ćwiczenia praktyczne
• dyskusje
• pytania i odpowiedzi

• administracja
• użytkowanie
• projektowanie
• systemy opercyjne

• certyfikowany trener
• materiały szkoleniowe (w wersji papierowej)
• notatnik, długopis
• lunch
• kawa, herbata, napoje, ciasteczka
• dyplom
• zaświadczenie o ukończeniu kursu
• 2-tyg pomoc email

Szkolenie skierowane do administratorów IT oraz pracowników pomocy technicznej chcących zapoznać się z metodami rozwiązywania problemów dotyczących konfiguracji stacji roboczych użytkowników oraz działania aplikacji takich jak: MS Office 2003, MS Outlook Express oraz Internet Explorer  pracujących w środowisku domenowym lub w grupie roboczej oraz osób zainteresowanych uzyskaniem tytułu MCDST.

Wiedza i umiejętności z zakresu rozwiązywania problemów sieciowych, autentykacji użytkownika, awarii sprzętowych i systemowych, dostępu do zasobów, problemów z drukowaniem, konfiguracji MS Office 2003, MS Outlook Express oraz Internet Explorer 6.0 na stacjach roboczych MS Windows XP. Szkolenie przygotowuje do egzaminu certyfikacyjnego Microsoft ze ścieżki MCDST: 70-271: Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System, 70-272: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System.

Administracja Windows XP 

1.                   Wprowadzenie do roli wsparcia technicznego w środowisku firmy

analiza roli wsparcia technicznego

analiza środowiska wsparcia technicznego

współpraca z użytkownikami.

2.                   Rozwiązywanie problemów z kontami użytkowników i logowaniem

pojęcie desktopowego systemu operacyjnego

koncepcja kont użytkowników

rozwiązywanie problemów z logowaniem.

3.                   Rozwiązywanie problemów związanych z konfiguracją systemu i bezpieczeństwem

rozwiązywanie problemów z konfiguracją

rozwiązywanie problemów związanych z bezpieczeństwem

rozwiązywanie problemów z wydajnością.

4.                   Rozwiązywanie problemów związanych z połączeniami sieciowymi

zarządzanie adresacją komputerów

rozwiązywanie problemów z rozwiązywaniem nazw

rozwiązywanie problemów z dostępem zdalnym

rozwiązywanie problemów z komputerami wykorzystując narzędzia zdalne.

5.                   Rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem

zarządzanie sterownikami

rozwiązywanie problemów ze sterownikami przy użyciu Safe Mode

rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniami do składowania danych

rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem

rozwiązywanie problemów z urządzeniami wejścia/wyjścia

rozwiązywanie problemów z ACPI.

6.                   Rozwiązywanie problemów związanych z plikami i katalogami

rozwiązywanie problemów związanych z dostępem do zasobów poprzez sieć

rozwiązywanie problemów związanych z dostępem do zasobów w trybie off-line.

7.                   Rozwiązywanie problemów związanych ze środowiskiem drukowania

instalacja drukarek lokalnych i sieciowych

rozwiązywanie problemów związanych ze sterownikami drukarek

rozwiązywanie problemów związanych z kolejką wydruku.

8.                   Rozwiązywanie problemów związanych z rozruchem systemu

wprowadzenie do procesu rozruchu systemu

rozwiązywanie problemów związanych z rozruchem.

9.                   Wprowadzenie do obsługi aplikacji

wprowadzenie do wsparcia aplikacji

wprowadzenie do architektury systemu Windows

podstawowe informacje o instalacji aplikacji.

10.                Wprowadzenie do rozwiązywania problemów związanych pracą aplikacji w systemie Windows XP

rozwiązywanie problemów z aplikacjami MS-DOS oraz Win16

rozwiązywanie problemów z aplikacjami Win32

rozwiązywanie problemów z kompatybilnością aplikacji

rozwiązywanie problemów z bezpieczeństwem wpływających na działanie aplikacji.

11.                Obsługa Microsoft Internet Explorer

konfiguracja i rozwiązywanie problemów z ustawieniami General

konfiguracja i rozwiązywanie problemów z ustawieniami Security i Privacy

konfiguracja i rozwiązywanie problemów z ustawieniami Connectivity

konfiguracja i rozwiązywanie problemów z ustawieniami Program

przystosowanie Internet Explorer.

12.                Obsługa Outlook Express

Konfiguracja Outlook do korzystania z serwera Exchange

zarządzanie danymi Outlook

konfiguracja Outlook dla poczty internetowej

rozwiązywanie problemów z Outlook.

13.                Obsługa Microsoft Office

obsługa procesu instalacji

zarządzanie procesem zabezpieczania i odzyskiwania pakietu MS Office

rozwiązywanie problemów związanych z pracą z MS Office.

14.                Obsługa Microsoft Outlook Express

konfiguracja MS Outlook Express

zarządzanie danymi MS Outlook Express

rozwiązywanie problemów z MS Outlook Express.