• wykład
• laboratorium
• prezentacje
• ćwiczenia praktyczne
• studium przypadków
• dyskusje
• pytania i odpowiedzi

• technologie sieciowe
• systemy opercyjne
• dobre praktyki IT

• certyfikowany trener
• materiały szkoleniowe (w wersji papierowej)
• notatnik, długopis
• lunch
• kawa, herbata, napoje, ciasteczka
• dyplom
• zaświadczenie o ukończeniu kursu
• 2-tyg pomoc email

Ten kurs przygotowany jest dla kandydatów pełniących lub chcących pełnić rolę w technicznej sprzedaży, z możliwością przyszłej sprzedaży, zarządzania projektami oraz  szkoleniami technicznymi.

Kurs CompTIA Strata IT Technology for Sales ma za zadanie pokazać, że kandydat posiada wiedzę do profesjonalnej obsługi klienta, używa odpowiednich umiejętności komunikacyjnych, dostosowywuje technologię pod użytkownika, korzysta z zasad opartych o potrzeby klienta i koordynuje wszystkie działania z personelem technicznem w trakcie całego procesu sprzedaży.

1.0 Podstawy technologii I hardware’u komputerowego

1.1 Poznanie podstawowego słownictwa IT.
•    Prędkość procesorów i rdzenie procesorów
o    Jednordzeniowe/Wielordzeniowe
o    W oparciu o Intel/W oparciu o AMD/W oparciu o Telefony Komórkowe
o    GHz  a MHz
o    Wielkość cache’u procesora
o    Prędkość szyny
•    RAM
o    DDR, DDR2, DDR3
o    DIMM’y a SODIMM’y
•    Twarde dyski
o    Obroty dysku
o    Wielkość cache’u
o    SSD a dyski magnetyczne
o    SATA, SCSI, IDE, SAS
o    Wewnętrzne a zewnętrzne
•    Sieci
o    Pojęcia sieci bezprzewodowych
-   802.11a/b/g/n
-  Bluetooth
-   RF (częstotliwość radiowa)
-   Zakłócenia
-   WAP (bezprzewodowy Access Point)
-   SSID
-   Router bezprzewodowy
o    Technologie  thernetowi
-   Rozwiązania kablowe
-    Kabel standardowy a crossowany
-    Auto-negocjacja (szybkość I duplex)
o    Łącza szerokopasmowe i telefoniczne
-   DSL
-   Kabel
-   Satelita
-   ISDN

1.2 Demonstracja cech następujących urządzeń:
•    Monitory
o    Dostosowanie ustawień obrazu (jasność, kontrast itp.)
o    Używanie automatycznego dostosowania obrazu
•    Komputery typu desktop
•    Stacje robocze
•    Serwer
•    Przenośne
o    Laptop
o    Tablet
o    PDA
o    Smartphone
o    Netbook

1.3 Wyjaśnienie charakterystyki i funkcji wewnętrznych i zewnętrznych nośników danych
•    Napędy i media CD/CD-RW
•    Napędy I media DVD/DVD-RW
•    Napędy Blu-Ray
•    Napędy i media taśmowe
•    Nośniki USB (SSD a dyski magnetyczne)
•    Czytniki kart
•    Twarde dyski (SSD a dyski magnetyczne)
•    Multimedialne odtwarzacze przenośne (tj. Odtwarzacz MP3 lub PDA)
•    Usługi back-upowe (tj. przechowywanie online, pamięci masowe, archiwizacja taśm)

1.4 Wyjaśnienie charakterystyki i funkcji urządzeń peryferyjnych
•    Kamera cyfrowa
•    Kamera internetowa
•    Głośniki
•    Tuner TV
•    Mikrofon
•    Drukarka
o    Igłowe
o    Atramentowe
o    Laserowe (kolorowe a czarno-białe)
o    Termiczne
•    Urządzenia wielofunkcyjne
•    Skaner
•    DVR

1.5 Wyjaśnienie charakterystyki i funkcji urządzeń wskazujących
•    Klawiatura i mysz
o    Bezprzewodowe a przewodowe
•    Tablet rysunkowy (Digitizer)
•    Ekran dotykowy
•    Klawiatura numeryczna
•    Gamepad/ joystick /inne urządzenia do gier

1.6 Demonstracja możliwości stworzenia osobistego komputera
•    Zapoznanie się z różnicami pomiędzy rodzajami złączy
o    DVI, VGA, HDMI
o    USB, PS/2
o    FireWire
o    Bluetooth i bezprzewodowe
o    Serialowe
o    Analogowe
o    Złącza sieciowe
o    PCMCIA
o    ExpressCard
o    3.5mm audio jack
o    Złącza zasilania
•    Typy monitorów
•    Komputer (desktop, tower, laptop, własne)
•    Klawiatura (layout klawiatury: regionalizacja)
•    Mysz (touchpad, optyczna, trackball)
•    Drukarka (USB, bezprzewodowa, sieciowa)
•    Woltaż i wymagania zasilania
•    Włączanie i użytkowanie komputera i urządzeń peryferyjnych

      1.7 Opis podstawowych typów architektury sieciowej i odpowiednich urządzeń.
•    P2P (SOHO) i serwer typu client
•    Router (Bezprzewodoy)
•    Switch
•    Serwer wydruku
•    Firewall
•    Bezprzewodowy access points
•    Panel patchowy

2.0 Zagadnienia związane z kompatybilnością i kompilacją software’u

2.1 Pozannie podstawowych zagadnień hardware’owych pod względem:
•    Wydajność procesora
•    RAM
•    USB (1.1, 2.0)
•    FireWire (IEEE 1394)
•    PS/2
•    Ethernet
•    Sieci bezprzewodowe

2.2 Poznanie podstawowych zagadnień kompatybilności software’u
•    Kompatybilność pomiędzy systemami operacyjnymi
o    Windows
o    Linux
o    Mac
•    Różnice między aplikacjami i systemami operacyjnymi
•    Zagadnienia związane z różnymi środowiskami intrnetowymi w systemach operacyjnych
•    Minimalne wymagania software’owe i hardware’owe aplikacji i systemów operacyjnych

2.3 Wyjaśnienie różnic licencyjnych i ich realizacji
•    Dokumentacja
o    Licencjonowanie (Komerycjne, Freeware’owe, Shareware’owe, typu Open Source, GPL)
o    Rejestracja software’u
•    Zarządzanie prawami cyfrowymi


3.0 Green IT i konserwacja zapobiegawcza

3.1 Poznanie technik środowiskowych w celu zachowania energii i utylizowania materiałów
•    Utylizacja materiałów zagrażających środowisku
o    Utylizacja baterii
o    Utylizacja CRT- wymiana na LCD
o    Odpowiedzialne utylizowanie sprzętu komputerowego
o    Recycling tonerów
o    Utylizacja materiałów czyszczących
o    Materiały spełniające wytyczne RoHS
•    Ranking Energy Star
•    Druk dwustronny i używanie oszczędnego trybu drukowania drukarek sieciowych
•    Dyski SSD

3.2 Poznanie metod i technik konserwacji zapobiegawczej i używanie jej
•    Płynne materiały czyszczące
•    Skompresowane powietrze
•    Czyszczenie monitorów
•    Czyszczenie przenośnych urządzeń multimedialnych
•    Zabezpieczenia przeciwnapięciowe
•    Sprzęt ESD

3.3 Rozpoznanie podstawowych niebezpieczeństw i sposoby zapobiegania im.
•    Poznanie ryzyka
o    Malware
o    Kradzież
•    Poznanie metod zapobiegawczych
o    Ostrzeganie/edukacja użytkownika
o    Oprogramowanie antymalware’owe
o    Kodowanie bezprzewodowe (WPA/WEP)
o    Firewalle

3.4 Biorąc pod uwagę scenariusz, zapoznać się ze sposobami minimalizacji ryzyka utraty danych
•    Zbędne komponenty i usługi
•    Zabezpieczenia przeciwnapięciowe i UPS
•    Sposoby back-upu
o    Taśma
o    DVD
o    Zewnętrzny dysk twardy
o    Offsite

4.0 Techniki sprzedażowe i komunikacyjne
 
4.1 Biorąc pod uwagę scenariusz, zapoznać się z właściwymi technikami komunikacyjnymi w trakcie procesu sprzedaży
•    Unikaj żargonu, slangu i skrótów
•    Utrzymaj pozytywne nastawienie
•    Słuchaj i nieprzerywaj klientowi
•    Bądź kulturalny
•    Odpowiadaj zawsze na czas
o    Informuje klienta o postępach i wszelkich zmianach
•    Orientacja na klienta
o    Unikaj personalnych telefonów
•    Handel z trudnym klientem lub w trudnej sytuacji
o    Unikaj zgadzania się z klientem i/lub postawy defensywnej
o    Nie minimalizuj problemu klienta
o    Unikaj osądzania
•    Set and meet expectations / timeline and communicate status with the customer
o    Oferuj inne usługi jeśli to możliwe
o    Zapewnienie poprawnej dokumentacji świadczonych usług
o    Skontaktuj się z klientem w późniejszym terminie żeby zweryfikować jego satysfakcję

4.2 Biorąc pod uwagę scenariusz, zapoznaj się z głównymi krokami oferowania rozwiązań
•    Zaangażowanie klienta
•    Sklasyfikuj klienta
o    Użytkownik mobilny (tj. laptop)
o    Grafik (tj. bardzo wydajna stacja robocza)
o    Użytkownik biurowy (tj. komputer desktop)
o    Gracz (tj. bardzo wydajny komputer desktop)
o    Programista/Developer (tj. bardzo wydajna stacja robocza)
o    Podstawowy użytkownik internetowy (tj. komputer desktop, netbook)
•    Poznaj potrzeby
o    Zawężenie zakresu potrzeb
o    Zadaj pytania półotwarte w celu potwierdzenia potrzeb.
o    Lokalizacja sprzętu i wymagania (dom a firma)
o    Wymagania software’u (dom a firma)
•    Potwierdzenie potrzeb odnośnie produktu lub usługi
o    Zwrot z inwestycji (ROI)
o    Cena a wydajność
•    Sprzedaż wartościowych dodatkowych usług i rozwiązań
•    Zamknięcie sprzedaży
 

FC0-TS1 - CompTIA Strata IT for Sales